POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 20 de Marzo de 2026

Bienvenido(a) Annklar. A continuación, presentamos nuestra Política de Envíos, la cual establece los términos y condiciones aplicables a la entrega de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, en cumplimiento de la normativa vigente en Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Sin embargo, algunas zonas consideradas de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega adicionales o costos logísticos especiales. En estos casos, el cliente será informado previamente.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago:

Ciudades principales: 1 a 5 días hábiles
Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles

Estos tiempos pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, orden público, alta demanda o eventos logísticos.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será calculado al momento de la compra y dependerá de:

Ubicación del destino
Peso y dimensiones del producto
Tipo de servicio seleccionado

En algunos casos, ofrecemos promociones de envío gratuito, las cuales serán informadas claramente en el sitio web.

4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos son procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago. No se procesan ni despachan pedidos en días domingos o festivos.

5. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Trabajamos con empresas de mensajería certificadas a nivel nacional. Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía para hacer seguimiento en tiempo real.

6. ENTREGA DEL PEDIDO

La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos.
En caso de ausencia en el lugar de entrega, la transportadora podrá realizar uno o más intentos adicionales o dejar el paquete en una oficina cercana.

7. RETRASOS EN LA ENTREGA

En caso de retrasos atribuibles a la empresa, el cliente podrá solicitar información actualizada del estado de su pedido. Si el retraso supera los tiempos razonables, el cliente podrá ejercer su derecho a la reversión del pago conforme a la ley.

8. PRODUCTOS DAÑADOS O INCOMPLETOS

Si el cliente recibe un producto en mal estado, defectuoso o incompleto, deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a través de nuestros canales de atención, adjuntando evidencia fotográfica.

Se procederá a:

Reposición del producto
Cambio del producto
Reembolso, según corresponda

9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del pedido), este podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En estos casos, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

10. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

11. RESPONSABILIDAD

[Nombre de la Empresa] no se hace responsable por:

Retrasos ocasionados por terceros (transportadoras).
Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Errores en la información suministrada por el cliente.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, queja o reclamo relacionado con envíos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: annklar.evermena@gmail.com
Teléfono: 3235299167
Horario de atención: de 8:00 a.m a 7:00 p.m

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

Annklar agradece su confianza y se compromete a brindar un servicio de entrega eficiente, seguro y conforme a la legislación colombiana vigente.