POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 20 de Marzo de 2026

En Annklar, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece los términos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes en Colombia.

1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas, accesorios y empaque original.

• El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  

Costos:

• El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución.
  

2. REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Cuando haya sido objeto de fraude.

• Cuando la operación corresponda a una transacción no solicitada.

• Cuando el producto no sea recibido.

• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
  

Procedimiento:

• La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.

• El cliente deberá enviar la solicitud a annklar.evermena@gmail.com, indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencias (si aplica)
    

La reversión se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

3. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la ley.

Cobertura:

• Defectos de fabricación

• Fallas de funcionamiento

No cubre:

• Daños por mal uso

• Desgaste normal del producto

• Manipulación indebida por parte del cliente o terceros
  

Procedimiento:

El cliente deberá reportar el inconveniente a través de nuestros canales de atención, adjuntando evidencia del defecto.

Annklar evaluará el caso y podrá proceder a:

• Reparación del producto

• Cambio del producto

• Reembolso del dinero
  

4. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe estar en condiciones aptas para la venta.

• Debe incluir todos sus accesorios, manuales y empaques originales.

• No debe presentar señales de uso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

5. TIEMPOS DE REEMBOLSO

Una vez aprobado el reembolso:

• Pagos con tarjeta débito/crédito: 5 a 15 días hábiles (dependiendo de la entidad financiera)

• Transferencias bancarias: 3 a 10 días hábiles

• Otros medios de pago: según el proveedor de pagos
  

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto:

• Debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

• [Nombre de la Empresa] asumirá los costos de envío para la devolución o cambio.
  

7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre y cuando este no haya sido despachado.

Si el pedido ya fue enviado, deberá acogerse al derecho de retracto.

8. MEDIOS DE CONTACTO

Para solicitudes de devoluciones, reembolsos o garantías, el cliente puede comunicarse a través de:

• Correo electrónico: annklar.evermena@gmail.com

• Teléfono:3235299167

• Horario de atención: de 8:00 a.m a 7:00 p.m
  

9. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Annklar se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y entrarán en vigencia inmediatamente.

Annklar reafirma su compromiso con la protección de los derechos del consumidor y el cumplimiento de la normativa colombiana vigente.